Kazino lojalumo schemos pakeitė žaidėjų sąveiką su lošimo vietomis. Šios sistemos kompensuoja pasikartojančius lankytojus žetonais, kuriuos galima iškeisti į įvairias privilegijas, įskaitant nemokamą žaidimą, maistą ir būstą. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktu tyrimu, beveik 70 % kazino lankytojų dalyvauja tam tikroje lojalumo programoje, o tai pabrėžia jų svarbą klientų išlaikymui.
Viena nepaprasta figūra lojalumo kazino srityje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius. Jam vadovaujant, MGM perkūrė savo lojalumo iniciatyvą „M Life Rewards“, siekdama pagerinti klientų pasitenkinimą ir įsitraukimą. Jo įžvalgas galite stebėti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Bellagio“ Las Vegase pristatė pakopinę lojalumo sistemą, leidžiančią žaidėjams išskirtinių renginių metu įgyti taškų didesniu tarifu. Ši strategija ne tik skatina žaisti, bet ir ugdo žaidėjų bendruomeniškumo jausmą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie lojalumo programas kazino, apsilankykite The New York Times.
Šiuolaikinės lojalumo iniciatyvos dažnai apima technologijas, pvz., mobiliąsias programas, leidžiančias žaidėjams stebėti savo taškus ir gauti suasmenintus pasiūlymus. Dėl šios pažangos kazino lengviau pritaikyti atlygį prie asmeninių pageidavimų, o tai padidina žaidėjų pasitenkinimą. Ištirkite platformą, kurioje naudojamos šios naujovės, apsilankę nuorodoje1.
Nors lojalumo programos siūlo daugybę privilegijų, žaidėjai turėtų žinoti su jomis susijusias sąlygas ir reikalavimus. Supratimas, kaip gaunami taškai ir kaip jie keičiasi, gali maksimaliai padidinti šių sistemų naudą. Be to, žaidėjai turėtų atsižvelgti į bendrą žaidimų patirtį, nes visapusiškas apsilankymas apima ne tik apdovanojimus, bet ir pramogas bei paslaugų standartą.