Bagi warga Latin berbahasa Spanyol yang kehilangan atau akan kehilangan asuransi kesehatan federal karena kehilangan dokumen, menghubungi pusat panggilan Medicaid di Florida sangatlah penting.
Rumah tangga Latin berbahasa Spanyol yang mencoba menghubungi pusat panggilan Medicaid di Florida menghadapi penundaan selama berjam-jam, menurut penelitian baru, sehingga membahayakan kemampuan mereka untuk memberikan informasi penting yang dapat mencegah mereka dikeluarkan dari program asuransi federal.
Penelitian dari UnidosUS , organisasi advokasi hak-hak sipil Hispanik terbesar di negara itu, pertama kali dibagikan dengan NBC News, menunjukkan bahwa rata-rata penelepon berbahasa Spanyol harus menunggu hampir empat kali lebih lama daripada penelepon berbahasa Inggris untuk dapat berbicara dengan perwakilan di Florida’s Pusat panggilan Medicaid. Dan itu jika panggilan mereka tidak dibatalkan.
Hampir sepertiga (30%) dari semua panggilan berbahasa Spanyol terputus sebelum penelepon mencapai perwakilan, dibandingkan dengan 10% panggilan berbahasa Inggris, menurut laporan yang diterbitkan Kamis.
Lebih dari 400.000 warga Florida telah kehilangan perlindungan sejak perlindungan era Covid berakhir pada bulan Maret, dan lebih dari separuh (55%) tidak mendaftar karena “ alasan prosedural ,” bukan karena mereka dianggap tidak memenuhi syarat, menurut penelitian kesehatan nirlaba KFF.
Keluarga-keluarga Latin berbahasa Spanyol yang telah membatalkan pendaftaran atau hampir dikeluarkan dari Medicaid https://www.vitality-massagetherapy.com/ merasa hampir tidak mungkin untuk mengajukan kasus mereka ke negara bagian karena “penundaan yang lama dan diskriminatif” di pusat panggilan Medicaid Florida, menurut laporan tersebut.
“Mereka kehilangan cakupan hanya karena dokumen yang hilang atau faktor birokrasi lainnya,” kata Stan Dorn, direktur proyek kebijakan kesehatan di UnidosUS, kepada NBC News.
Penelitian menunjukkan bahwa rata-rata penelepon berbahasa Inggris menghadapi waktu tunggu 36 menit, sedangkan rata-rata penelepon berbahasa Spanyol harus menunggu hampir dua setengah jam.
Departemen Anak dan Keluarga Florida, yang menentukan kelayakan Medicaid, mengatakan bahwa 92% aplikasi Medicaid dan “penentuan ulang” diproses melalui situs online, yang dapat diakses “24 jam sehari dan tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Kreol.”
“Data kami menunjukkan bahwa pendekatan Florida untuk penentuan ulang adalah solid, dan media menangkap sedotan,” wakil kepala staf departemen Mallory McManus mengatakan kepada NBC News melalui email. “Sekali lagi kelompok advokasi yang condong ke kiri memilih data yang sesuai dengan narasi palsu mereka, karena data menunjukkan bahwa etnis bukanlah faktor dalam kemampuan seseorang untuk mengakses dan mempertahankan manfaat Medicaid.”
Sementara itu, Dorn, penulis utama laporan tersebut, menyebut angka-angka yang ditemukan oleh UnidosUS “mengejutkan.”
“Salah satu alasan besar mengapa begitu banyak orang di Florida kehilangan perawatan kesehatan mereka adalah karena mereka tidak bisa menghubungi pusat panggilan Medicaid untuk memperbaharui perlindungan anak-anak mereka,” kata Dorn.
Penghalang jalan bagi anak-anak berpenghasilan rendah
Tiga juta dari sekitar 5 juta orang yang mengandalkan program Medicaid Florida adalah anak-anak, dan lebih dari sepertiganya adalah Hispanik .
Tamara Alea, 47, dan putranya yang berusia 18 tahun termasuk di antara ratusan ribu warga Florida yang dikeluarkan dari Medicaid tahun ini.
Dia pertama kali mendaftarkan putranya di Medicaid enam tahun lalu setelah dia pindah dari Kuba. Sebagai ibu tunggal, Alea juga diberikan akses ke Medicaid.
Akses terhadap layanan kesehatan yang terjangkau sangat penting bagi Alea, seorang pekerja konstruksi yang merupakan penyintas kanker dan menderita rheumatoid arthritis serta penyakit tiroid. Medicaid juga membantu putranya mendapatkan pengobatan untuk pityriasis versicolor, infeksi jamur umum yang menyebabkan bercak kulit yang berubah warna.
Alea menerima surat sekitar sebulan yang lalu dari Departemen Anak dan Keluarga Florida yang meminta informasi yang diperlukan untuk memperbarui liputannya. Surat tersebut menyatakan bahwa dia tidak memenuhi syarat untuk Medicaid karena gajinya telah naik, tetapi putranya, yang merupakan siswa penuh waktu, dapat tetap mengikuti program tersebut, katanya.
